تريد إتقان التسويق الخاص بك؟ اعرف جمهورك.
شخصيات المشتري
في التسويق معرفة جمهورك أمر أساسي في أي استراتيجية تسويقية. ، كل شيء يتعلق بمعرفة جمهورك. تحسين محركات البحث وتجربة المستخدم والتحويلات وتسويق المحتوى - بغض النظر عن أسلوب التسويق الذي تستخدمه ، فكلما زادت معرفتك بجمهورك ، زادت فعاليتك في جذب اهتمامهم وتحويلهم إلى عملاء مخلصين. لكن كيف تتعرف على جمهورك بالضبط؟
استخدم شخصيات العملاء
قم بإنشاء شخصيات تفصيلية لمجموعات العملاء الرئيسية الخاصة بك ، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية الأساسية مثل الجنس والعمر والمنطقة الجغرافية والمستوى التعليمي والمهنة والدخل ، بالإضافة إلى التخطيطات النفسية مثل الإعجابات وعدم الإعجاب والقيم والآراء وعادات الشراء والمواقف والاهتمامات وأسلوب الحياة .
قم ببحثك مقدما
أولاً ، قم بأبحاث السوق ، وتأكد من أن المعلومات السكانية التي اخترتها هي المناسبة لعلامتك التجارية ومنتجك. يتوفر عدد من الأدوات الحديثة لمساعدتك هنا ، وبعضها مجاني - مثل American FactFinder ، الذي يستخدم معلومات التعداد السكاني بالولايات المتحدة لمساعدتك في العثور على أجزاء أساسية من المعلومات حول التركيبة السكانية المحددة.
لا تنظر فقط إلى الديموغرافية التي افترضتها منذ البداية ؛ تفرّع لمعرفة المزيد عن المجالات ذات الصلة ، وقياس الاهتمام بمنتجك من مناطق أخرى. ابتعد بمعلومات كافية لإصدار عدد قليل على الأقل من البيانات الحاسمة حول جمهورك المستهدف.
قم بإنشاء شخصية العميل
شخصية العميل هي تكتيك مجرب وحقيقي تستخدمه الشركات في كل مكان لوضع تصور أفضل للتركيبة السكانية المستهدفة. هنا ، ستعمل على إنشاء مخطط تفصيلي لـ "العميل المستهدف" المثالي.
في معظم الحالات ، يأخذ هذا شكل شخصية خيالية ، تقوم بتشكيلها باستخدام أجزاء من المعلومات مثل مستوى التعليم والحياة الأسرية والوظيفة والدخل ، وربما حتى تفاصيل مثل الاسم وسمات الشخصية. يساعدك هذا في تصور العميل المستهدف المتوسط و "التحدث إليه".
تحدث إلى موظفيك
يتعامل وكلاء خدمة العملاء ومندوبو المبيعات مع عملائك كل يوم ، وستكون لديهم إحصاءات قيّمة. اطلب منهم تحديد المشاكل والأسئلة الشائعة للعملاء ، بالإضافة إلى ما يحبه العملاء وما لا يعجبهم ويريدونه ويحتاجونه.
تستند الشخصيات المفيدة على المقابلات
تحدث إلى عملائك
إذا كان ذلك ممكنًا ، فتعرف على عملائك شخصيًا. ما الذي يريدون التحدث عنه؟ ما هي مخاوفهم؟ ما الذي يروق لهم أو يوقفهم عن المنتجات أو الخدمات التي تقدمها؟ كيف يمكنك تحسين حياتهم؟
تعرف على عملائك بشكل شخصي
هذه خطوة كبيرة ، ولكن لا يمكنك البدء في اتخاذها إلا بمجرد أن يكون لديك بعض العملاء الفعليين (آسف ، الشركات الناشئة). عند العمل مع عملائك بشكل فردي ، خذ بعض الوقت الإضافي للتعرف عليهم على المستوى الشخصي.
كيف يتحدثون بشكل مختلف عن الخصائص الديمغرافية الأخرى؟ ما الذي يقلقهم عادة عندما يتحدثون معك؟ ما الذي يروق لهم ، أو يخيفهم ، أو يثيرهم؟
لا يمكنك دائمًا تطبيق هذه الإحصاءات على جمهور عام ، ولكن كلما تعرفت على المزيد من العملاء بشكل فردي ، ستبدأ في رؤية التداخل هنا ، وبعد ذلك يمكنك البدء في إجراء تعميمات مفيدة.
إجراء المسوحات
باستخدام أدوات بسيطة مثل SurveyMonkey ، يمكنك بسهولة إنشاء استطلاع بأسئلة مصممة لاستنباط معلومات مهمة حول عملائك. لتشجيع العملاء على ملء الاستبيان ، قد ترغب في تقديم حافز مثل جائزة أو عرض خاص.
قم بالاستماع الاجتماعي الاستراتيجي وراقب سمعتك عبر الإنترنت لمعرفة ما يقوله عملاؤك - لك وعنك. قم بإعداد تنبيهات لإعلامك عندما يذكر شخص ما علامتك التجارية وصناعتك والموضوعات ذات الصلة بنشاطك التجاري لمعرفة المزيد عن أولويات عملائك ونقاط الضعف.
مراقبة تعليقات القراء والتفاعلات
تعتبر التعليقات والتفاعلات ذات أهمية خاصة إذا كنت تدير تسويق محتوى أو استراتيجية وسائط اجتماعية (كما ينبغي أن تكون). هدفك هنا هو إيلاء اهتمام وثيق لعدد الأشخاص الذين يستجيبون لعملك ، وكيف يستجيبون ، وعدد مرات استجابتهم.
بشكل عام ، كلما زاد عدد "المشاركات" التي تتلقاها (أشياء مثل التعليقات والإعجابات والمشاركات) ، كان أداء حملتك أفضل. يمكنك استخدام هذه المعلومات لاكتشاف موضوعات المحتوى التي يقدرها جمهورك أو أنواع الرسائل التي لا تروق لهم. قم بقياس هذه المقاييس بمرور الوقت لإنشاء أنماط ومعرفة المزيد عن جمهورك.
شاهد العادات الاجتماعية الخارجية
بالطبع ، يمكنك أيضًا استخدام أسلوب الاستماع الاجتماعي لمعرفة الموضوعات والتفاعلات الأخرى التي يشارك فيها أعضاء جمهورك.
الفكرة هنا هي "التوصيل" بالمحادثات الاجتماعية والتفاعلات التي يجريها جمهورك المستهدف مع العلامات التجارية الأخرى والأشخاص الآخرين ، مما يمنحك الفرصة للكشف عن موضوعات شائعة جديدة أو زوايا جديدة لرسائلك أو أساليب جديدة ربما لم تفكر فيها بطريقة أخرى .
تعرف على الكلمات الرئيسية
قم بالبحث عن الكلمات الرئيسية
لا يمكنك منح عملائك ما يريدون إلا إذا كنت تعرف ما الذي يبحثون عنه. يمكن أن يساعدك البحث عن الكلمات الرئيسية باستخدام أدوات Google مثل Keyword Planner و Trends وحتى الإكمال التلقائي في العثور على الكلمات والعبارات ذات الصلة واستخدامها لاستهداف رسالتك والوصول إلى عميلك المثالي.
استخدم تحليلات الويب
يمكن أن يخبرك تقرير الجمهور في Google Analytics بالكثير عن الأشخاص الذين يزورون موقعك ، بما في ذلك العمر والجنس والموقع والاهتمامات وأسلوب الحياة والعادات وما يبحثون عنه عبر الإنترنت.
تحقق من المنافسة
يمكن أن يساعدك فهم عملاء منافسيك في الواقع على فهم ما يخصك بشكل أفضل ، وتمكينك من توضيح موضعك ، وعرض البيع الفريد ، وما الذي يجعل عملك مختلفًا.
انظر إلى منافسيك
في بعض النواحي ، يعد هذا شكلًا بديلًا لأبحاث السوق. هنا ، ستنظر إلى منافسيك (على الأقل أولئك الذين يشاركونك نفس الجمهور المستهدف). قم بتقييم علامتهم التجارية وصوت علامتهم التجارية وأنواع استراتيجيات التسويق التي يستخدمونها والرسائل التي يروونها في إعلاناتهم.
ما هي التقنيات التي يستخدمونها؟ لماذا استخدموا هذه الصياغة المحددة ، بدلاً من بعض الصياغة الأخرى؟ هذه الصورة بدلا من تلك؟ هناك احتمال ألا يعرف منافسوك ما يفعلونه أيضًا ، ولكن حتى ذلك الحين ، يمكنك البدء في اختيار ما لا يعمل ، أو ما يبدو خطأ - ولماذا
اختبار أ / ب
لقد استخدمت جميع الأدوات الموجودة في ترسانة معرفة العملاء الخاصة بك لإنشاء صفحة مقصودة مثالية أو عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو بريد إلكتروني للعميل. لكن كيف تعرف ما إذا كان يعمل؟ يعد اختبار A / B طريقة رائعة لضبط منهجك للتأكد من أن جهود إشراك العملاء لديك فعالة قدر الإمكان. يمكنك اختبار أي شيء يمكن تخيله إلى حد كبير - التصميم أو الأسلوب أو العبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو نماذج الاتصال أو الطلبات ، وما إلى ذلك - لمعرفة أيها يقوم بعمل أفضل للتواصل مع عملائك ، وضبطه وفقًا لذلك.
تعليقات
إرسال تعليق