استراتيجيات المحتوى لبناء ثقة العلامة التجارية
الثقة بالعلامة التجارية ليست مفهوما جديدا. ومع ذلك ، الآن ، أكثر من أي وقت مضى ، تعد الحاجة إلى تعزيز ثقة العلامة التجارية أمرًا بالغ الأهمية. قبل أن تتمكن شركتك من إقناع عميل جديد بشراء منتجاتها أو خدماتها ، عليك أن تقنع جمهورك المستهدف أن عملك يضع اهتماماته في الاعتبار ويقف وراء وعوده وقيمه. يجب على الشركات إعطاء الأولوية لثقة العلامة التجارية في وقت مبكرعند تعرض العميل المحتمل للعلامة التجارية في العصرالرقمي حيث تجعل مواقع الويب ووسائل التواصل الاجتماعي والمراجعات عبر الإنترنت من السهل أكثر من أي وقت مضى تكوين رأي حول ثقة العلامة التجارية.
أظهرت الدراسات الأخيرة أن ثقة العملاء آخذة في الانخفاض. في عام 2017 ، حذرت شركة Forrester المسوقين من هذا الاتجاه بتنبؤات بزيادة ثقة العملاء مع انخفاض ثقة العملاء - مما يعني أنه يمكننا توقع رؤية العملاء يشترون المزيد من المنتجات والخدمات مع انخفاض الثقة في الأعمال التجارية نفسها. علاوة على ذلك ، أظهر استطلاع آخر أن 58٪ من العملاء لا يثقون في الشركات بالطريقة التي كان يحدث بها من قبل.
للأسف ، بناء الثقة بالعلامة التجارية ليس حلاً سريعًا. مع مطالبة العملاء بالمزيد من الشركات - الشفافية والأصالة والممارسات الأخلاقية والوعود المشروعة للعلامة التجارية - يجب على المسوقين إيلاء اهتمام أكبر لما يعنيه بناء ثقة العلامة التجارية. يكمن الحل في تقديم قيمة عملك بنزاهة في كل تفاعل. يتجاوز هذا المنتج أو الخدمة التجارية ويتضمن المحتوى التسويقي الذي تقدمه على طول رحلة العميل.
باستخدام أفضل الممارسات التالية ، يمكن للشركات البدء في بناء أساس أفضل لثقة العلامة التجارية.
1- قم بعمل انطباع أول عظيم
في هذه الأيام ، من المرجح أن يكون انطباع العميل الأول عن علامة تجارية جديدة من خلال جزء من المحتوى. بدلاً من رؤية منتج على رف المتجر أو كصورة في إعلان ، من المرجح أن يزور العملاء موقع الويب الخاص بالنشاط التجاري أو القنوات الاجتماعية ليس فقط لاكتشاف منتجاتها وخدماتها ، ولكن لتحديد ما إذا كانت قيم النشاط التجاري تتوافق مع قيمهم الخاصة. لهذا السبب فإن امتلاك محتوى تسويقي رائع يتماشى مع تكوين انطباع أول ممتاز. يجب أن يوفر المحتوى التسويقي إحساسًا بالجودة الجوهرية التي طالما لعبت بها الحرفية المرئية للمنتج أو عبوته.
على سبيل المثال ، عند إنشاء محتوى حول وعد العلامة التجارية للشركة ، حافظ على الاتساق مع الأسلوب والشخصية والرسائل الموضحة في إرشادات علامتك التجارية. يعمل العرض التقديمي المتسق للعلامة التجارية على بناء الثقة بين جمهورك المستهدف ، فضلاً عن تعزيز الوعي بالعلامة التجارية.
2- اصنع حالة للثقة بالعلامة التجارية في وقت مبكر
يجب أن يأخذ المحتوى الذي تطوره في الاعتبار احتياجات جمهورك في المراحل المختلفة من رحلة العميل. هذا صحيح بشكل خاص خلال المراحل الأولى من الرحلة. يجب أن يركز المحتوى على المشكلة الأساسية التي يحاول عميلك المثالي حلها بدلاً من الترويج للحل.
لتحسين ثقة العلامة التجارية ، ابدأ بمراجعة المحتوى الذي نشرته بالفعل. هل يوفر هذا المحتوى معلومات قيمة عن المشكلات التي يواجهها العملاء؟ هل هو مقنع؟ خلال المراحل الأولى من رحلة العميل ، يحتاج المحتوى إلى تحفيز الناس على مواصلة التفاعل مع علامتك التجارية. عندما يحتاج العملاء المحتملون إلى معلومات إضافية ، يجب أن يقتنعوا أنه يمكنهم العثور على الإجابات من علامتك التجارية. إذا شعر العملاء أنك تعرف من هم وماذا يقدرون ، سيكون لديهم سبب للثقة في عملك وعلامتك التجارية بشكل عام. هذه خطوة حيوية لكسب عملاء دائمين. إذا كانوا يختبرون باستمرار تفاعلات إيجابية مع علامتك التجارية ، فلديك فرصة أفضل لاكتساب مستوى أعلى من الولاء للعلامة التجارية.
3- تجنب الدعوات الكسولة إلى العمل
تجنب إغراء ملء المحتوى الخاص بك بعبارات تحث المستخدم على اتخاذ إجراء أو محتوى مغلق على حساب محتوى "مرحلة الوعي". الكثير من حوافز "اشترِ الآن" أو الكثير من المحتوى المحصور سيؤدي إلى إيقاف العملاء. يشعر العملاء بمحتوى المبيعات حيث تضع الشركة احتياجاتها فوق الجمهور ، مما يضر في النهاية بثقة العلامة التجارية.
4- بناء الثقة مع الدليل الاجتماعي
يتطلب كسب العملاء أكثر من مجرد تجربة لمرة واحدة. يقدم هذا النوع من الدليل الاجتماعي المحتوى بطريقة تساعد العملاء المحتملين على رؤية أنفسهم والنتائج المحتملة التي يمكنهم تحقيقها من خلال الشراكة مع علامتك التجارية.
من خلال وجود إستراتيجية محتوى تعكس باستمرار فهمًا أعمق لعملائك ، من الممكن إنشاء والحفاظ على ثقة العلامة التجارية في بيئة تنافسية. لذلك ، امنح عملائك ما يريدون - علاقة مع علامتك التجارية مبنية على الثقة. من خلال تقديم محتوى قيم يخاطبهم
تعليقات
إرسال تعليق