إنشاء منصة التجارة الالكترونية وإدارة العلاقة مع العملاء

إنشاء منصة التجارة الإلكترونية وإدارة العلاقة مع العملاء

1- انشاء منصة تجارة الكترونية web site ومن المنصات المشهورة للتجارة الالكترونية (Magento-wordpress-Expandcart). 
2- تجهيز المتجر بعربة تسوق لكل مشتري بحيث أن المتجر يعرض منتجات ويقوم بتجميعها في السلة وتحديد السعر ومواصفات المنتج. 
3- الحصول على شهادة ssl للمتجر (نظام حماية) 
4- الربط مع نظام مدفوعات ( أي شركة وسيطة) من أجل البطاقات الائتمانية وتكون بحسب البلد التي تم تأسيس الشركة فيه. 
5- تعريف حساب تاجر- حساب شركة بحيث أنك شركة حقيقية وليست وهمية .
6- أنظمة مدفوعات متوفرة مثل paypal نظام الكتروني. 
7- فتح حساب بنكي يتم التحويل من الشركات الوسيطة الى حسابك .

ادارة العلاقة مع العملاء CRM

وهو عبارة عن نظام يتيح لك احتفاظ وادارة نظام عملائك (معلومات - احصائيات) من أجل ادارة قواعد بيانات العملاء.بحيث توفر رحلة شراء متكاملة ولاتفقد أي فرصة بيع .

يتم دمج هذا البرنامج مع متجر التجارة الالكترونية بحيث يسجل بيانات العملاء المختلفة وتواجدهم على المتجر (تاريخ الشراء- المنتجات التي تم شرائها- اختيار منتجات وعدم شرائها-الشراء وقت التخفيضات).

ويتم برمجته مع متجر التجارة الالكترونية لكي يرسل بريد الكتروني للعملاء في أوقات مناسبة.مثلاً يتم البرمجة بحيث أن العميل الذي ترك سلة الشراء خلال 48 ساعة يقوم بارسال ايميل يذكره باكمال عملية الشراء والايميل يكون فيه صورة المنتجات هذه.

وأيضا تذكير العملاء الذين قاموا بالشراء أثناء التخفيضات بالشراء ثانيةً عند حدوث تخفيضات من خلال السيستم يرسل له ايميل بشكل اوتوماتيكي.

انظمة CRM للتجارة الالكترونية 

1- بما ان كمية البيانات تكون ضخمة على المتجر وخاصة لكثرة التفاصيل الدقيقة وهذا الامر لكي يسهل علينا مشاهدة تفاصيل العملاء بسهولة ولكي لايتم اهدار وقت طويل بالبحث لذلك هذا النظام يقوم بمتابعة الطلبات للعملاء والدفع من خلال البطاقات الائتمانية ومتابعة الشحنات وعملية التوصيل وتبليغ العملاء بكل التفاصيل
2- يتوفر ايضا نظام CRM للموبايل بحيث يرسل رسائل نصية للعملاء ويعطي احصائيات مهمة.

ماذا يجب ان يتوفر في اي نظام CRM

1-تسجيل بيانات العملاء وتاريخ الشراء والمنتجات التي يهتموا فيها
2-تقسيم العملاء حسب الشرائح المتعددة
3-التواصل مع العملاء بشكل مستمر عن طريق تقديم العروض لهم لمن قام بعملية الشراء مثلا من قام بشراء الموبايل يتم تقديم عروض اكسسوار للموبايل.

تابع معنا الكورس 👇

 التجارة الإلكترونية ومخاطرها