ماهي العلاقات العامة في التجارة الالكترونية؟
تشير العلاقات العامة إلى العلاقة التي تحتفظ بها العلامة التجارية أو الشخصية أو الفكرة مع الجمهور. بمعنى آخر ، العلاقات العامة هي جميع الأنشطة المتعلقة بإبقاء الجمهور منخرطًا ومهتمًا.والهدف من نشاط العلاقات العامة هو تصميم رسالة واضحة لمجموعة محددة من الأشخاص تساعد في الحفاظ على العلاقة.
الاختلافات بين العلاقات العامة والتسويق
العلاقات العامة تسير جنبًا إلى جنب مع التسويق. من الشائع أن تستخدم العلامات التجارية مزيجًا من العلاقات العامة وتسويق المحتوى والتسويق الرقمي لإثبات وجودها وجذب العملاء المحتملين وتحقيق المبيعات. وللمقارنة بين الاثنين ، يمكنك القول إن التسويق والعلاقات العامة وجهان لعملة واحدة.
لمزيد من المقارنة التوضيحية ، يمكنك أيضًا القول إن الحملات التسويقية هي وجبات سريعة وحملات العلاقات العامة بطيئة. ومع ذلك ، يجب مقارنتها من حيث السرعة والعرض وليس الجودة. لكي تكون جيدة .
عادة ما تكون الحملات التسويقية حول الإشباع الفوري: الصفقات والخصومات والعروض والعروض الترويجية والحملات والتي لا تقاوم وممتعة للمشاركة، الهدف هو تنمية أعمالك داخل السوق.
تدور حملات العلاقات العامة حول التفكير: الحقائق والأخبار والآراء التي تستحق والتي ستتبادر إلى الذهن لاحقًا عندما تفكر في شيء آخر. مع العلاقات العامة ، الهدف هو زيادة الوعي بعلامتك التجارية في نظر الجمهور
كيف تبدأ العلاقات العامة
يعرف عملاء اليوم طريقهم نحو استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت وصفقات التسوق ، ولا يحبون أن يتم دفعهم إلى أي شيء. هذا هو المكان الذي تأتي فيه العلاقات العامة لمساعدتك على دفع العملاء المحتملين بلطف في الاتجاه الصحيح - إلى متجرك
1. تعرف على علامتك التجارية وما يجعلها فريدة من نوعها
تذكر أنه لا يمكنك الترويج لصورة علامة تجارية غير موجودة ، لذا تأكد من تحديد ما تعنيه علامتك التجارية وما تريد ربطها به.
عند إنشاء محتوى متعلق بالعلاقات العامة ، كن مستعدًا للتحدث عن أي مما يلي دون تردد:
من أنت كشخص:
قصة حياتك
قصتك كرجل أعمال
كيف شكلت هذه التجارب قراراتك
من أنت كشركة:
منتجك / خدمتك
نقاط البيع الفريدة الخاصة بك
جمهورك واحتياجاتهم
أهداف عملك
من أنت كعلامة تجارية:
قيم العمل
ما تعلمته وبياناتك أنت مستعد لمشاركتها مع الجمهور
قم بإعداد تعليقات متعمقة حول كل نقطة من هذه النقاط مسبقًا. سيؤدي إعداد الإجابات إلى التركيز على محتوى العلاقات العامة والمناقشات مع عامة الناس وقادة الصناعة ووسائل الإعلام.
قد تتغير بعض إجاباتك بمرور الوقت ، ولا بأس بذلك. فقط كن حذرا بشأن إدخال هذه التغييرات في اتصالات العلاقات العامة الخاصة بك. قد تجذب التغييرات الجذرية المفاجئة النوع الخاطئ من الانتباه وتسبب رد فعل عنيف. وتأكد من أن كل فرد في فريقك على نفس الصفحة. يجب أن يعرفوا ما تمثله علامتك التجارية وأن يكونوا على دراية باستراتيجية العلاقات العامة وراء المحتوى الخاص بك.
2. تجميع فريق العلاقات العامة
نحن نعيش في وقت غالبًا ما يُنظر فيه إلى العلامات التجارية على أنها قادة الفكر ، ويلجأ الناس إليهم للحصول على المشورة. على سبيل المثال ، تمتلك العديد من علامات التجارة الإلكترونية مدونة ، حيث يمكنهم تثقيف جمهورهم بشروطهم الخاصة. على نطاق أوسع ، غالبًا ما يتم عرض المحتوى المقدم من قبل اللاعبين الرئيسيين في الصناعة في الأخبار (عندما تتحدث أمازون ، يستمع العالم).
لذلك ، إذا كنت تريد أن تصبح اسمًا مألوفًا ، فيجب أن تكون على ما يرام مع فكرة وجودك و / أو وجود فريقك بشكل عام. وسيتعين عليك سرد نفس القصة عدة مرات ، والإجابة على الكثير من الأسئلة ، والتحدث إلى الناس بشكل متكرر.
لا يجب أن تفعل هذا بمفردك ، ولا داعي لذلك. يمكن لبعض الأدوار الرئيسية في فريقك المساعدة في تسهيل العلاقات العامة. في بعض الأحيان ، يمكن أن يكون لشخص واحد عدة أدوار ، لكن من المفيد أن يكون هناك شخصان على الأقل مسؤولان عن أشياء مختلفة.
أخصائي العلاقات العامة: يجب أن يكون هذا الدور هو التواصل المستمر مع وسائل الإعلام ، وبناء قائمة توعية ، وإيجاد وتنسيق فرص العلاقات العامة.
منشئ المحتوى: سيقوم الشخص في هذا الدور بإنشاء نسخة لأنشطة العلاقات العامة الخاصة بك ، لذلك يجب أن يكون كاتبًا جيدًا مع فهم لصوت ونبرة علامتك التجارية.
المتحدث الرسمي: يجب أن يكون هذا الشخص مرتاحًا للتحدث علنًا في المقابلات والتعليقات ومقاطع الفيديو والمقالات والمزيد. يمكن أن يكون لديك متحدث باسم واحد أو أكثر: المؤسس أو صاحب العمل ، أو الأشخاص في فريقك ، أو غيرهم من متخصصي العلاقات العامة المعينين.
قد تكون بعض أنشطة العلاقات العامة مكلفة ، ولكن عندما تبدأ للتو ، كل ما تحتاجه هو الاستعداد للحفاظ على علاقة ثابتة مع الأشخاص ووسائل الإعلام بالإضافة إلى المحتوى الجيد.
3. كن جزءًا من المحادثة عبر الإنترنت ليتم تذكرها في وضع عدم الاتصال
عندما يتعلق الأمر بالعلاقات العامة للتجارة الإلكترونية ، فإن الخبر السار هو أن الكثير من الإجراءات تتم عبر الإنترنت - خاصة على وسائل التواصل الاجتماعي - حتى تتمكن من بدء المحادثات والانضمام إلى المناقشات والتواصل مع المؤثرين وقادة الفكر دون الحاجة إلى مغادرة منزلك .
وكلما كان المتحدثون الرسميون عن علامتك التجارية أفضل في تنظيم حضور العلامة التجارية عبر الإنترنت ، زادت فرصة الترحيب بك أو دعوتك للمشاركة في أحداث العلاقات العامة خارج الإنترنت أيضًا.
العلاقات العامة عبر الإنترنت. ما عليك سوى التفكير في جميع الأوقات التي أحببت فيها صفحة علامة تجارية على Facebook أو تابعت شخصية عامة على Twitter بعد حضور حدث. أو الأوقات التي ناقشت فيها منتجًا مع أصدقائك بعد رؤية العلامة التجارية مذكورة في مكان ما في موجز الأخبار اليومي.
الهدف من المشاركة في المناقشات العامة عبر الإنترنت كمتحدث باسم العلامة التجارية هو البقاء على اطلاع وعدم الاضطرار إلى الاستمرار في إعادة تقديم عملك عند المشاركة في نشاط العلاقات العامة.
النصيحة الأكثر أهمية : تحدث من القلب وكن صادقًا. الصدق والاعتراف الآن هو جزء من الهوية الأساسية.
تعليقات
إرسال تعليق